好端端的鼻子竟被医院整歪了?——《辣姐有话要说》整形纠纷维权

2019-05-14 16:57 Admin

  爱美之心,人皆有之——随着整形医疗技术的不断发展,越来越多的女性朋友开始选择为自身的“美丽”投资。割双眼皮,开眼角,隆鼻,瘦腮……然而在花样繁多的整形项目背后,各家整形医院的技术却是参差不齐,因此由整形失败引发的医疗美容纠纷也不在少数。听众高女士就摊上了这样的事,她告诉辣姐,自己去年中旬在金皇后医疗美容医院花26000块钱做了一个鼻综合整形手术,没想到手术做完了,她发现自己的鼻子竟然让医院给做歪了。找到医院要求全额退还手术费,却被告知要么接受免费的修复手术,要么接受5000块钱的退偿,全额退费医院肯定不同意。

  4月3日上午9点,记者就此问题与高女士做了进一步沟通,高女士称术后10天左右,她就发现自己的两个鼻孔不对称,而且歪掉的鼻孔一侧还时不时的流鼻涕。当时她找到院方,医院告诉她现在还没消肿,等6个月以后再看。于是高女士等了6个月,发现情况没有改观,再次找到医院又被告知再等两个月。不愿意被医院来回折腾的高女士决定等个彻底,她等到了术后10个月,这次医院终于承认手术有问题了。

  医院给出了两种解决方案:免费修复手术或者退偿5000块钱。但高女士都不同意,她说之前在金皇后做眼部整形手术就出过问题,之后的修复手术效果也不理想,因此拒绝做鼻部修复手术。至于5000块钱的退偿,她也不能接受,因为在她看来,在鼻子被医院做歪的情况下,她只选择要回手术费,而没有要求医院额外再赔偿,已经是她作为消费者的最大妥协,26000块钱少退1分她都不能答应。

  4月3日上午9点30分,记者与高女士一起来到了位于和平区南京南街171号的金皇后医疗美容医院。说明来意之后,前台工作人员告诉记者先稍等,她们马上联系医院领导。

  然而记者和高女士等了10多分钟,医院方面也没有一个领导出面。就当记者准备再次询问前台时,高女士的手机突然响了,来电话的人,是一直跟高女士协商解决纠纷的医院术后负责人吕医生。

  电话中的吕医生,语气显得很随意,翻来覆去几句话的意思都是,高女士今天没预约,而他正好串休扫墓去了,所以不能接待高女士。然而对此说法,高女士却反驳称,她已经跟吕医生约过好几次了,每次都说见领导,给解决,但结果都是:领导没见到,解决方案就是做修复手术。如果院方真有诚意,今天就让领导出面来解决吧。可是对于高女士的要求,吕医生却没同意,他说只能跟医院领导上报,人家也有工作安排。言外之意就是,领导见不见你,他也不能保证。

  记者再次找到了医院的前台,要求院方其他领导出面解决问题。但前台工作人员却说:“想找院方领导,请直接跟术后的领导吕医生沟通,医院前台不负责找。”

  这句话着实是把记者“气乐了”。拿如此“拙劣的借口”回避采访,记者还真是第一次见到。既然如此,咱们就找找之前那位吕医生吧,结果电话回拨过去,对方不接了。

  患者找上门维权,金皇后医院却集体回避,甚至连一位出面接待的负责人都没有。如此的术后服务态度,不仅是高女士,就连记者也觉得很气愤。离开医院以后,记者直接把问题反映给了和平区卫生局。综合业务科科长王海生表示,对于高女士遭遇的问题,和平区卫生局高度重视,他们会马上联系院方负责人进行调解,尽最大努力满足高女士的赔偿要求。

  最终经过和平区卫生局的调解,4月4日下午,金皇后医疗美容医院与高女士签订了和解协议,26000元手术费全额退还。10个月的维权无果,反映给《辣姐有线小时就得以解决,这样的结果让高女士非常高兴和感动,对于《辣姐有话要说》节目的无私帮助,她由衷的表示感谢。

  通过节目的报道,金皇后医院最终给高女士全额退还了26000元手术费,问题得以顺利解决。但如果双方协商失败,高女士又该如何依法维权呢?她要求医院全额退还手术费的主张,是否能得到法院的支持呢?辽宁越佳律师事务所的副主任律师卞册表示,类似纠纷如果起诉到法院,要求全额退款是很难的。原因就在于服务合同中如果没有约定“违约即解约”,那么按照法律规定,合同应该继续履行,并采取补救措施,而不是直接退款解除合同。所以如果消费者想达到“对方违约后直接退款”的目的,最好在当时订立合同时加上这一条。

  通过节目的报道,高女士遭遇的鼻部整形纠纷最终得以顺利解决,在这辣姐要给和平区卫生局点个赞,接到媒体投诉以后,你们能够快速反应并积极处理,体现了行政主管部门的办事效率。辣姐代高女士对你们表示由衷的感谢。

  说到整形纠纷,可以说全国上下这类问题应该是数见不鲜,毕竟“美丽与否”本身就是一个主观的判断,院方与患者之间自然容易出现分歧,问题的关键,是如何解决这些分歧,最后让患者满意。然而在本次纠纷中,金皇后医院的表现却让人遗憾。作为沈阳的老牌整形机构,你们在面对患者诉求时没有做到应有的重视,在应对媒体采访时更是选择了直接回避。试问一家整形医院如此排斥接受媒体和患者的监督,又怎能得到好的口碑和赞誉呢?要不是和平区卫生局的后期介入,你们又打算拖延这个问题多久呢?

  如果院方领导听到了这期节目,辣姐希望你们能够对患者的诉求引起足够的重视,对媒体的监督报道树立正确的认知,不要因为一再的敷衍患者,回避媒体,最终砸了自己的老字号招牌,失去了患者的信任,那对于一家医院来说,才是最可怕的事。

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